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員工風采丨一個普通片區經理的“逆襲”之路 ——記江蘇有線泰州分公司“營維之星”王富金
2020-12-01 09:08:00  來源:江蘇有線泰州分公司  

  80后的王富金從片區經理干起,一步一個腳印,到現在擔任城區揚州路客服站站長一職。他不光擅長網絡維護,更在業務營銷上干出了一番天地,他所在的站每年營銷業績都在分公司名列前茅,他本人也成了分公司的“營維之星”。一個普通的片區經理是如何“逆襲”成業務明星的呢?秘訣就是肯吃苦、重服務、腦子活。

勤鉆研,好的網絡是做好營維的基礎

  2008年,大學計算機專業畢業的東北漢子王富金南下泰州求職,干上了廣電寬帶維護的工作。他如饑似渴地學習新技能,為盡快掌握廣電網絡主業的數字電視技術,王富金經常向身邊的老師傅請教,遇到不懂之處就翻書學、找“度娘”。業務技能提升后,王富金被調到城區揚州路客服站工作,當上了片區經理,為用戶提供快速上門服務。通過一段時間的實戰演練,王富金迅速成長為服務一線的骨干力量。

  好的網絡質量才能給用戶良好的產品體驗,留住老用戶,發展新用戶,對此,王富金有著深刻的認識。揚州路客服站轄區內既有新小區,也有成片的老舊平房。對于新小區,王富金熟練掌握每一個光機的位置、覆蓋樓棟、線路走向等,定期測量信號指標,防患于未然;對于老舊小區,則注重日常線路巡查維修,及時更換防水盒子、老化線纜,做到報修一戶、維護一片。作為一名站長,王富金只要有閑暇時間,就會帶領他的團隊集中整治線路,經過努力,網絡狀況得到很大改善。去年6月的一個傍晚,北倉路因修路造成信號大面積中斷,王富金第一時間趕赴現場勘查,發現主干電纜、接入光纜、入戶皮線光纜全部損毀。有人建議,這么嚴重的破壞,不是一時半會兒能修好的,而且天也黑了,跟用戶打個招呼,明天白天再處理。王富金斷然拒絕,他說:“正因為嚴重,我們才更要爭分奪秒,拖到明天處理,就得讓用戶多一個晚上看不成電視。”說干就干,王富金和他的團隊一邊積極協調工程部門,一邊思考搶修方案,拉光纜、搬器材……經過26個小時持續奮戰,終于在第二天晚上8點前恢復了信號。看著旁邊圍觀搶修的百姓,聽著回訪用戶滿意的稱贊,全站的人都笑了,這是充滿成就的踏實,也是江蘇有線人的擔當。

肯吃苦,做好營銷成功率高

  王富金認為,片區經理的營銷應該是定位在服務基礎上的感情式營銷、發掘式營銷,通過感情取得信任,通過觀察發現機會,這樣才能實現與窗口部門的互補。一次,王富金上門維修寬帶,發現用戶家中新采購一臺智能電視機,于是就跟用戶攀談起來,從如何運用智能電視上網看視頻聊到手機、ipad上網,用戶聽得津津樂道,雙方關系一下子拉近了。隨后王富金便推薦了廣電的高帶寬產品,用戶欣然接受。王富金總結出一個營銷成功的秘訣,那就是先和用戶處朋友,再推介產品,否則劈頭蓋臉賣業務難免會遭到用戶反感。

  日常工作會接觸不少居民,王富金通過與他們拉家常、聯合物業開展惠民宣傳等方式,一回生二回熟,積累了不少人脈和居民需求,進而有針對性地進行產品推介,取得了良好的營銷效果。尤其是新小區,王富金經常利用休息時間,上門了解各家各戶的裝修進度,并和送家電的師傅一道預約上門,和潛在用戶面對面交流,營銷成功率幾乎達到百分之百。王富金的敬業精神和熱情服務得到了用戶的肯定,一些用戶還成了他的“助手”,主動幫忙推介廣電產品。

身先士卒,打造強大團隊

  一個人的優不是優,一個人的強不是強。當上客服站站長后,王富金十分注重站內員工的傳幫帶,促進員工共同成長,他把自己多年積累的維護技能、營銷經驗、服務理念毫無保留地分享出來,并經常利用晨會時間,分析服務案例,在實踐中磨煉、提高整個團隊的“作戰”能力。

  服務好用戶是王富金最重要的工作,服務好站內員工也是其工作內容之一。他常說,只有一線員工得到良好的支撐,他們才能在服務用戶中游刃有余,讓用戶得到更好的服務。片區經理只要在故障處理中遇到難題,王富金總會親臨現場指導幫助。在他的帶領下,揚州路客服站工作均走在了城區各站的前列,涌現出多名服務標兵、技術能手、營銷標兵,客服站也在2018年被評為得省公司“營銷服務先進區域(片區)”、2020年泰州地區網格營銷大賽“優勝廣電站”。而王富金本人也多次榮獲分公司先進個人、營銷標兵、勞動競賽一等獎等稱號,今年還被泰州市委宣傳部評為“最美泰州人——基層干部”。

  成績的背后是辛勞的付出。跟許多片區經理一樣,王富金經常接觸線纜,雙手一到冬天就會干燥皸裂,灰塵進入后會刺疼,因此護手霜是他身上常備之物。但王富金把這雙手視作一份榮耀和勛章。他覺得,這份工作讓他學到了很多,成長了很多,讓他得以在異地他鄉安家立業,找到了幸福感和成就感,他將和他的團隊繼續踏浪遠航,共同為江蘇有線融合發展貢獻來自一線的力量。

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